Політична вигода теми захисту прав споживачів дуже недооцінена

27.03.19, 16:00

Високі тарифи, погана якість доріг, неможливість вибирата постачальника електроенергії та газу - всі ці теми близькі та зрозумілі кожному в Україні. І їх вирішення мало б швидко давати політичні дивіденти. Як не дивно, але політична вигода теми захисту прав споживачів дуже недооцінена. Зокрема, у жодного кандидата немає у програмі нічого про захист прав споживачів (посилаючись на аналіз програм, який робила Інна Стретович )

На важливості дослідження сфери захисту прав споживачів заробила собі авторитет ConPolicy GmbH - це німецька дослідницька та консалтингова компанія, що була заснована у 2010 році. Компанія ConPolicy GmbH надає послуги державним установам та приватним компаніям, які займаються питаннями споживчої політики.

Протягом останніх років ConPolicy проводить дослідження та надає консультації Федеральному урядові, Міністерству захисту прав споживачів, Європейській комісії, різним фундаціям. Заснував компанію ConPolicy GmbH професор, доктор Крістіан Торун, з яким я познайомилась у рамках програми "Громадська школа дієвих практик ЄС" (CiSEP).

Пан Торун є визнаним експертом у сфері споживчої політики. За його словами, споживча політика безумовно веде до економічного зростання, адже в ЄС 56% ВВП сформовано завдяки споживанню товарів і послуг.

- Споживча політика однаково стосується як економічного зростання країни, так і персонального добробуту всіх громадян, - говорить доктор Крістіан Торун.

Він нагадує про сім основних прав, що їх мають споживачі, а саме:
1. Безпечність продуктів
2. Економічні інтереси споживачів
3. Достатня інформація про товари і послуги
4. Навчання споживачів
5. Ефективні механізми захисту прав
6. Створення і робота організацій прав споживачів
7. Підтримка сталого розвитку та відповідальне споживання

Але як виміряти, чи досягаються ці цілі? Чи захищені ці права? Для того, щоб зрозуміти це якраз і збираються дані, що становлять основу споживчої політики, переконаний доктор Крістіан Торун. Він рекомендує розвивати споживчу політику, щоб краще зрозуміти:
- рівень та глибину проблем, які виникають у споживачів
- джерела та причини проблем
- наслідки різних заходів, що спрямовані на запобігання проблем та іх вирішення
- результати запланованих змін у цій сфері.

Тим часом шкода, якої зазнає кожен європеєць від порушення його споживацьких прав, складає біля 110 євро на рік. А це не мало, не багато, а становить 0,4% ВВП Європейського союзу. До речі, така шкода споживачу може бути як фінансова, так і нематеріальна.

Фінансова шкода споживачеві - це:
- зависокі ціни
- непокриття страховки
- витрати на ремонт поломки
- супутні витрати на телефонні дзвінки, поїздки на сервіс
- гонорар залученому адвокату
- втрата грошей через те, що займаєшся ремонтом чи судом замість того, щоб працювати
- втрата чи пошкодження майна через, наприклад, пожежу внаслідок неякісного товару.

Нематеріальні втрати, які може нести споживач:
- травми чи смерть
- обмежений вибір
- стрес, лють, депресія
- компроментація особистого життя
- втрата часу.

Доктор Крістіан Торун рекомендує вивчати та відслідковувати, що саме спричиняє такі значні втрати в Україні. Можливо, варто провести паралелі і порівняти ситуацію із тим, що є підгрунтям втрат в Європі.

Наразі, це сім основних причин:
1. Відсутність конкуренції на ринку
2. Шахрайство
3. Оманлива реклама
4. Переобтяження інформацією
5. Нечесні підприємницькі практики та/чи погані договори
6. Продаж небезпечних продуктів
7. Неадекватне реагування на скарги і звернення споживачів.

Яким чином виміряти, чи дійснг споживачі зазнали шкоди? Можна порахувати:
- кількість скарг, які надходять в тій чи іншій сфері
- рівень задоволеності споживачів, яке з‘ясовується через телефонні опитування чи онлайн системи
- різниця між цінами у різних регіонах країни
- рівень шкоди, завданий на життя та здоров‘я
- вартість зміни одної послуги на іншу (як з переходом натоератора)
- адекватність реагування на скарги споживачів з боку виробників

Зважаючи на сильні організації по захисту прав споживачів, які є в Украіні, плануємо провести за їх участі 18 квітня у Кропивницькому цікаві заходи. Незабаром проансуємо!